Retourbeleid

14 dagen bedenktijd

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Het product moet ongebruikt en in de originele staat en verpakking zijn. Alleen volledige en nette retourzendingen komen in aanmerking voor volledige terugbetaling.

In 4 eenvoudige stappen

1. Meld je retour aan bij de winkel waar je bestelde, of via onze klantenservice met je ordernummer. Je ontvangt het retourformulier en het retouradres.
2. Voeg het retourformulier toe aan je pakket, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
3. Verpak zorgvuldig en verstuur het product compleet en onbeschadigd, voldoende gefrankeerd, naar het retouradres. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
4. Terugbetaling volgt binnen 14 dagen na ontvangst en controle, via je oorspronkelijke betaalmethode.

Juridische herroepingsinformatie

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je melding heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je ontvangt het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten (van ons naar jou) terug; alleen de kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Uitzonderingen (hygiëne)

Om hygiënische redenen kunnen producten die zijn gebruikt of waarvan de verzegelde verpakking is geopend, van het herroepingsrecht zijn uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan. Dit wordt duidelijk bij het product vermeld.

Klachten & geschillen

Heb je een klacht? Neem eerst contact op met onze klantenservice. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Vragen over je retour? Mail klantenservice@shopvibes.nl of bel 085 065 4116.